De enkle skritt

Kunden sjekker selv om hans Internett forbindelse fungerer
NB: Gjelder kun på windows maskiner. På andre maskiner, f.eks. MAC og linux-maskiner, må kunden få frem tilsvarende terminalbilde.

• Be kunden trykke på windowsknappen + bokstaven "R" på tastaturet. Be han taste inn "cmd" og trykk enter. Han får da opp terminalvinduet. 
• Be han skrive inn "ping www.google.com".  Be han å lese opp pakker sendt og pakker motatt - det står i de nederste linjene. Pakker sendt og pakker mottatt bør være lik (normalt 4 pakker).
• Lær deg hvordan et normalt responsbilde på ping ser ut:

Du sjekker forbindelsen
Følg følgende steg:

• Be kunde åpne sin nettleser (Google Chrome, Firefox e.l.). Be kunde skrive inn nettadressen www.showmyip.gr, og spør hva adressen er. Den skal omtrent se slik ut:

Your IP is: 195.159.181.6

• Dette er modemets Internett-adresse. De betyr at kunden har kontakt ut mot Internett. Dersom han ikke får kontakt med internett i det hele tatt gå til "FULL RESET". 
• I Windows 7, gå på startknappen, velg "kjør...." og skriv inn "cdm"
• Terminalvinduet åpnes.
• Skriv "ping 195.159.181.xx" avhengig av hva IP adressen er. Adressen "pinges" fire ganger. Se resultatet. De skal blant annet stå "Pakker: sendt 4, mottatt 4. Da har du bekreftet kontakt med modemet og at dette er på nett!
• Se følgende instruktive video (kun et minutt):

• Vi har så langt funnet ut at modemet har kontakt med Internett, kunden har greit å åpne en lett nettside (www.showmyip.gr). Årsaken til problemer kan være mange. Men er du kommet så langt ned i listen ligger trolig feilen i router og eller nettverkskort. De kan for eksempel være en "buffer overflow" eller IP-adresse konflikt. Uansett: I de aller fleste tilfeller løses disse ved restart av router og PC.
• Be kunden å trekke ut støpslet til routeren. Be kunden om å skru av PC helt (da mener jeg helt). 
• Be han vente i 30 sekunder.
• Be kunde plugg inn igjen router. Be kunde starte PC på nytt.
• Ofte løser dette ovennevnte problem

FULL RESET

Følg følgende steg:

1. Trekk ut støpselet for modemet
2. Trekk ut støpselet for router
3. Skru av PC helt
4. Vent 30 sekunder
5. Plugg inn modem
6. Vent 30 sekunder
7. Plugg inn router
8. Vent 30 sekunder
9. Skru på PC
10. Kjør prosedyre for PING for å se at modem er på nett.

Hvis du ikke får kontakt på ping, tyder det på at modemet ikke har kontakt med Internett. Be kunden sjekke om det er noen lamper som lyser rødt på modemet. Hvis det gjør det, ba han om å gjenta de 9 første punktene enda en gang. Om det fortsatt lyser rødt, tyder det på feil i deres nettverk og er et back-office problem.

Lær mer om terminalvindu
Denne 4 minutters videoen gir en fin introduksjon til terminalvindu (men viser desverre ikke ping).

Bli litt ekspert på nettverk
Dette er en meget god video fra "Eli - the Computerguy". Den tar desverre nesten en time, og bør kanskje ses 2-3 ganger før man får alt dette inn. Men tross alt 3 timer er ikke mye for å forstå alt dette!